อ้างอิง

ดูรายการรอดำเนินการฝากถอนได้แบบเรียลไทม์

หน้ารายการรอดำเนินการของ L1 Galaxy แสดงทุกคำสั่งฝากและถอนที่ยังอยู่ระหว่างตรวจสอบ ไม่ว่าจะทำผ่าน PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy คุณเปิดดูได้ทันทีจากมือถือโดยไม่ต้องรอแจ้งซัพพอร์ตก่อน

PromptPayWalletSCB Easyสถานะฝากเงินสถานะถอนเงิน
L1 Galaxy ดูรายการรอดำเนินการฝากถอนได้แบบเรียลไทม์
ความโปร่งใสของสถานะ

ระบบตรวจสอบรายการรอดำเนินการที่เชื่อถือได้

ทุกรายการที่ขึ้นสถานะรอดำเนินการบน L1 Galaxy ถูกบันทึกไว้ในประวัติบัญชีแบบครบถ้วน ไม่มีการลบหรือแก้ไขย้อนหลังโดยไม่มีเหตุผล เรายึดเลขอ้างอิงจากช่องทางชำระเงินในประเทศเป็นหลักฐานอ้างอิงหลักในการปิดสถานะทุกครั้ง

จับคู่รายการอัตโนมัติกับเลขอ้างอิง

ระบบเทียบเลขอ้างอิงจาก PromptPay, Wallet และ SCB Easy กับรายการในบัญชีโดยอัตโนมัติ ก่อนเปลี่ยนสถานะจากรอดำเนินการเป็นสำเร็จ

ประวัติรายการเก็บไว้ในบัญชีเสมอ

รายการฝากและถอนทุกรายการ ทั้งที่ยังค้างและที่ปิดจบแล้ว ถูกเก็บไว้ในหน้าประวัติบัญชีให้ย้อนดูได้ตลอด ไม่หายไปเมื่อรายการเปลี่ยนสถานะ

ยืนยันตัวตนก่อนปลดสถานะถอน

รายการถอนที่ค้างสถานะรอ มักต้องผ่านขั้นตอนยืนยันตัวตนก่อนปิดรายการ เพื่อให้เงินไปถึงบัญชีปลายทางที่ถูกต้องจริง

ทีมตรวจรายการค้างเฉพาะจุด

รายการที่ค้างนานกว่าปกติจะถูกดึงไปให้ทีมตรวจสอบเฉพาะดูรายละเอียดอีกชั้น แทนที่จะปล่อยให้ค้างในคิวรวมเหมือนรายการทั่วไป

L1 Galaxy รายการรอดำเนินการทำงานอย่างไรในบัญชีคุณ

รายการรอดำเนินการทำงานอย่างไรในบัญชีคุณ

เมื่อคุณโอนเงินผ่าน PromptPay หรือกดถอนไปยังบัญชี Wallet ระบบจะขึ้นสถานะรอดำเนินการไว้ก่อน เพื่อรอการยืนยันจากธนาคารต้นทางหรือทีมตรวจสอบภายในให้ตรงกับยอดและชื่อบัญชีที่ลงทะเบียนไว้ รายการที่ผ่าน SCB Easy หรือ Bank Transfer มักใช้เวลานานกว่าฝั่งกระเป๋าเงินมือถือเล็กน้อยเพราะต้องรอฝั่งธนาคารตอบกลับ ไม่ว่าคุณจะเปิดดูจากภูเก็ตหรือระยอง หน้านี้จะอัปเดตสถานะเดียวกันบนทุกอุปกรณ์ หากรายการค้างนานผิดปกติ คุณแจ้งเลขอ้างอิงธุรกรรมกับซัพพอร์ตในประเทศเพื่อให้ทีมงานตรวจสอบเป็นรายกรณีได้ทันที

ช่วยเหลือรายการค้าง

ตรวจสอบและแจ้งปัญหารายการรอดำเนินการ

หน้ารายการรอดำเนินการของ L1 Galaxy แสดงสถานะฝากและถอนเงินทุกรายการที่ยังไม่ปิดจบ ไม่ว่าจะผ่าน PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy คุณเช็กได้เองจากหน้าบัญชี แต่ถ้ารายการค้างนานผิดปกติ เรามีช่องทางให้แจ้งเจ้าหน้าที่ตรวจสอบเฉพาะจุดโดยไม่ต้องเปิดรายการใหม่ซ้ำ

ทีมออนไลน์

เช็กสถานะฝาก-ถอนด้วยตัวเอง

เปิดหน้ารายการรอดำเนินการในบัญชีของคุณ แล้วดูเลขอ้างอิงจากแอป PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy เทียบกับสถานะที่ระบบแสดงไว้ตรงกันหรือไม่

แจ้งรายการค้างผ่านช่องทางซัพพอร์ต

หากรายการยังค้างอยู่นานเกินคาด แจ้งช่องทางติดต่อซัพพอร์ตพร้อมแนบเลขอ้างอิงธุรกรรม เจ้าหน้าที่จะดึงรายการนั้นไปตรวจสอบเป็นกรณีเฉพาะ

ยืนยันตัวตนเพื่อปลดล็อกรายการถอน

รายการถอนบางรายการค้างสถานะรอเพราะต้องยืนยันตัวตนเพิ่มเติม อัปโหลดเอกสารตามที่ระบบแจ้งในหน้าบัญชีเพื่อให้รายการเดินหน้าต่อ

ศัพท์ที่ควรรู้เรื่องรายการรอดำเนินการ

หน้ารายการรอดำเนินการของเรารวมคำศัพท์ที่คุณเจอบ่อยเมื่อฝากหรือถอนเงินผ่าน PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy แล้วยังไม่เห็นยอดเข้าบัญชี เราอธิบายแต่ละคำแบบตรงไปตรงมา ไม่ใช้ศัพท์เทคนิคเกินจำเป็น เพื่อให้คุณเข้าใจว่าระบบกำลังตรวจสอบอะไรอยู่กับรายการของคุณ

สถานะรอดำเนินการ คืออะไร

สถานะรอดำเนินการ หมายถึงรายการฝากหรือถอนที่เรากำลังตรวจสอบ ยังไม่ตัดยอดหรือโอนเข้าบัญชีคุณ จนกว่าขั้นตอนตรวจสอบจะเสร็จสมบูรณ์

ยืนยันตัวตนเกี่ยวข้องกับรายการรอดำเนินการอย่างไร

หากข้อมูลบัญชีหรือช่องทางชำระเงินอย่าง PromptPay ยังไม่ตรงกับที่ลงทะเบียนไว้ ระบบจะพักรายการไว้ให้ทีมงานตรวจสอบก่อนดำเนินการต่อ

รายการค้างชำระ ต่างจากรายการรอดำเนินการอย่างไร

รายการค้างชำระคือรายการที่ผ่านการตรวจสอบแล้วแต่ยังไม่ตัดยอดจากธนาคาร ส่วนรายการรอดำเนินการคือรายการที่ยังอยู่ในขั้นตอนตรวจสอบเบื้องต้น

หมายเลขอ้างอิงรายการ ใช้ทำอะไร

หมายเลขอ้างอิงคือรหัสประจำรายการฝากหรือถอนแต่ละครั้ง ใช้แจ้งซัพพอร์ตในประเทศเมื่อต้องการสอบถามความคืบหน้าของรายการรอดำเนินการ

ยกเลิกรายการรอดำเนินการ หมายถึงอะไร

การยกเลิกรายการคือการดึงคำขอฝากหรือถอนที่ยังไม่เสร็จสิ้นออกจากคิวตรวจสอบ ก่อนที่ระบบจะดำเนินการโอนเงินจริง

คำถามพบบ่อยเกี่ยวกับรายการรอดำเนินการ

คำถามด้านล่างรวบรวมจากรายการที่คุณสอบถามช่องทางติดต่อซัพพอร์ตของเราบ่อยที่สุด เกี่ยวกับรายการฝากถอนที่ค้างอยู่ในสถานะรอดำเนินการ ตั้งแต่สาเหตุที่รายการยังไม่ขึ้นยอด ไปจนถึงวิธีติดตามผ่านหน้าประวัติรายการในบัญชีของคุณเอง

โดยทั่วไปเกิดจากระบบกำลังตรวจสอบยอดโอนกับบัญชีที่คุณลงทะเบียนไว้ คุณดูความคืบหน้าได้ในหน้าประวัติการทำรายการของบัญชี

ตรวจสอบสถานะในหน้าประวัติรายการก่อน หากยังไม่มีความเคลื่อนไหว แจ้งหมายเลขอ้างอิงรายการให้ช่องทางติดต่อซัพพอร์ตของเราตรวจสอบให้

เข้าไปที่หน้ารายการรอดำเนินการในบัญชีของคุณ ซึ่งแสดงทุกคำขอฝากและถอนที่ยังไม่เสร็จสิ้น พร้อมสถานะล่าสุด

หากรายการยังไม่เข้าสู่ขั้นตอนตัดยอด คุณแจ้งยกเลิกผ่านช่องทางติดต่อซัพพอร์ตได้ โดยแจ้งหมายเลขอ้างอิงรายการประกอบ

ส่วนใหญ่เกิดจากชื่อบัญชี Wallet ไม่ตรงกับชื่อที่ลงทะเบียนในบัญชี L1 Galaxy ทีมงานจึงพักรายการไว้ตรวจสอบก่อน
อ้างอิง

รายการรอดำเนินการ

การให้บริการขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาล ผู้ใช้มีหน้าที่ตรวจสอบกฎหมายท้องถิ่นก่อนเข้าใช้งาน

เข้าใช้งานได้เฉพาะพื้นที่ที่กฎหมายท้องถิ่นอนุญาต